崗位職責(zé)：
1、使用旺旺等在線聊天工具進(jìn)行售前售后客戶接待咨詢
2、耐心解答客戶問題，熟悉商品主動(dòng)推薦給客戶，引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買產(chǎn)品，達(dá)成銷售
3、負(fù)責(zé)售中快遞查詢，對(duì)接快遞客服，異常訂單的審核處理等
4、負(fù)責(zé)售后退換貨處理，中差評(píng)處理等，提高顧客滿意度
5、做好記錄，把各類投訴問題進(jìn)行分類數(shù)據(jù)匯總
6、對(duì)于異常訂單，需要與內(nèi)部協(xié)調(diào)完成訂單和跟進(jìn)用戶溝通
任職要求：
1、有淘寶天貓客服銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓各類功能
2、性格開朗，做事條理清晰，有良好的溝通表達(dá)能力及顧客服務(wù)意識(shí)
3、思路清晰，性格溫和，有責(zé)任心及較好的耐心
4、熟練使用辦公軟件，有良好的文字處理能力