4.1制訂和執(zhí)行酒店年度和月度銷售指標(biāo)和客戶銷售計(jì)劃，并確保市場(chǎng)銷售部所有人員都對(duì)此有充分了解。
4.2引導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的銷售活動(dòng)以確保對(duì)旅行社、公司、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)團(tuán)體及航空公司客戶等的良好維護(hù)。
4.3制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃，與酒店的忠誠(chéng)客戶建立良好、穩(wěn)定的長(zhǎng)期關(guān)系。貫徹監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)銷售進(jìn)程和客戶信息跟進(jìn)執(zhí)行情況。
4.4定期或不定期向酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)遞交銷售報(bào)告，并以此作為業(yè)務(wù)溝通和制訂銷售策略的基礎(chǔ)。
4.5依據(jù)管理公司的銷售管理手冊(cè)，制訂酒店相應(yīng)的銷售制度與程序，確保銷售管理手冊(cè)得到貫徹和部門營(yíng)運(yùn)的高效率。
4.6在每日晨會(huì)上，聽取銷售經(jīng)理的工作匯報(bào)并指導(dǎo)相關(guān)活動(dòng)，主持召開每日、每周銷售例會(huì)和月度工作會(huì)議，總結(jié)工作與經(jīng)驗(yàn)，部署下一階段銷售工作重點(diǎn)。 每日審閱銷售經(jīng)理日?qǐng)?bào)，并對(duì)其銷售活動(dòng)提出指導(dǎo)意見。
4.7參考部門預(yù)算，合理分配開支。
4.8組織酒店一切銷售力量和資源，開發(fā)酒店客戶市場(chǎng)，提高酒店市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。
4.9推行客戶管理計(jì)劃，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，每月與銷售團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行銷售進(jìn)程評(píng)估。
4.10建立并維系與重要客戶以及與客源銷售相關(guān)的各種合作伙伴的穩(wěn)定關(guān)系。
4.11組織實(shí)施重要客戶拜訪計(jì)劃和客戶宴請(qǐng)計(jì)劃。
4.12組織和支持高級(jí)銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理的客戶銷售工作，并親自參與重要客戶業(yè)務(wù)的銷售。必要時(shí)親自參與銷售合同的談判，在招徠客戶的同時(shí)確保酒店效益。 監(jiān)督和指導(dǎo)會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待和重要接待，保證服務(wù)水準(zhǔn)和顧客滿意。
4.13關(guān)注、監(jiān)督客戶檔案的建設(shè)和管理，使之成為定制化銷售和服務(wù)的重要工具。 通過客戶資料和親自參與的各種客戶接觸，對(duì)酒店客戶需求做出分析，并對(duì)酒店客源變化保持高度關(guān)注。
4.14提名所有市場(chǎng)銷售部管理人員的任免，遞交酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.15與酒店人力資源部一起，招募有潛質(zhì)的銷售員，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
4.16制訂銷售部所有員工和管理人員的工作說明書，并以此為指導(dǎo)，對(duì)部門人員實(shí)施有效管理。
4.17按照集團(tuán)銷售管理手冊(cè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行日常銷售監(jiān)督和指導(dǎo)。
4.18負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和工作表現(xiàn)評(píng)估，并依據(jù)制度做出獎(jiǎng)懲。
4.19關(guān)注部門員工流失率，培養(yǎng)與下屬的雙向溝通，確保銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定。
4.20與酒店所有部門建立良好的工作關(guān)系，確保各部門都能夠了解客戶或客人的所想、所需和期望。
4.21保持與銷售、餐飲、會(huì)議服務(wù)、市場(chǎng)傳訊經(jīng)理和預(yù)訂處人員之間的溝通，并建立工作團(tuán)隊(duì)，以達(dá)成對(duì)酒店整體營(yíng)銷計(jì)劃的共識(shí)，認(rèn)識(shí)他們自己在此過程中的作用。
4.22與團(tuán)隊(duì)銷售處，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂處，其它的集團(tuán)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之間保持良好的溝通。
4.23與總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)之間進(jìn)行公開的交流，保持密切的關(guān)系建立必要的程序，了解和關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略，以及酒店銷售策略的市場(chǎng)效果，及時(shí)做出分析和調(diào)整。
4.24針對(duì)業(yè)務(wù)需要，將所需培訓(xùn)項(xiàng)目通知培訓(xùn)部門，定期組織銷售培訓(xùn)活動(dòng)以提高銷售技巧。
4.25在與酒店相關(guān)部門充分溝通的基礎(chǔ)上，制定和調(diào)整酒店銷售策略。