崗位職責(zé)：
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理對內(nèi)對外事務(wù)；
2、準(zhǔn)時(shí)安排客服員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；
3、檢查并指導(dǎo)員工當(dāng)班期間儀容儀表及工作情況；并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作作出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
4、合理安排下屬員工的班次及工作，有效保證服務(wù)質(zhì)量；
5、每月向上級(jí)提交客戶情況、投訴情況及部門工作狀況的月終工作總結(jié)報(bào)告和下月工作計(jì)劃；
6、協(xié)助編寫、制作有關(guān)物業(yè)的管理文件；
7、定期拜訪入駐業(yè)主、收集業(yè)主的意見和建議；
8、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并上報(bào)提出整改建議；
9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服部檔案整理工作；
10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服領(lǐng)班、前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作；
11、按指示張貼管理處通知、派發(fā)通知、文件、信件至業(yè)主；
12、經(jīng)常巡視物業(yè)區(qū)域及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做好匯報(bào)工作；
13、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理跟進(jìn)處理其他突發(fā)的工作；
14、督促工程部門對樓宇的修繕養(yǎng)護(hù)工作并做好上報(bào)工作；
15、協(xié)助編制社區(qū)年度活動(dòng)計(jì)劃上報(bào)并負(fù)責(zé)組織和開展社區(qū)活動(dòng)；
16、完成物業(yè)經(jīng)理及公司安排的其它工作；
任職要求：
1、28-35周歲，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)
2、工作責(zé)任心強(qiáng)，綜合素養(yǎng)好，抗壓能力、溝通能力強(qiáng)；
3、熟悉ISO9001質(zhì)量體系及操作流程，熟悉物業(yè)管理行業(yè)各項(xiàng)法制法規(guī)等及辦公軟件操作；
4、從使本行業(yè)及本崗位三年或五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握物業(yè)客服中心日管理工作及各項(xiàng)報(bào)事處理流程；
5、具有物業(yè)前期介入、承接查驗(yàn)、交付等工作經(jīng)驗(yàn)；