工作職責(zé)：
1、在市場經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3、負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4、做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進(jìn)行市場分析。
5、負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
6、客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進(jìn)。
7、組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn)，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行匯報及培訓(xùn)。
8、管理知識庫的建設(shè)維護(hù)。
工作目標(biāo)：
關(guān)注客戶滿意度、客戶服務(wù)體驗
進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)方案、計劃的制定
確保服務(wù)的響應(yīng)度，對于客戶的咨詢、問題等能夠及時進(jìn)行回復(fù)
提升客戶滿意度，并建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)懷
崗位基本要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、市場營銷或社會學(xué)相關(guān)專業(yè)
3、形象氣質(zhì)佳，性格溫和，富有親和力;良好的語言溝通能力，責(zé)任心強(qiáng),事過相關(guān)客服工作者優(yōu)先
4、可以熟練的操作電腦及office軟件的基本功能
5、熟悉豪華品牌汽車知識及市場動態(tài)