崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。
2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。
4、負(fù)責(zé)重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。
5、制定部門的各項費用計劃、支出。
6、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行修改、完善，監(jiān)督員工遵守考勤管理制度。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1、有良好的溝通技巧，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織安排能力，原則性強(qiáng)。
2、能全面運用客服專業(yè)知識應(yīng)對各種客戶投訴情況，并妥善處理各種突發(fā)事件。
3、大專以上學(xué)歷。
4、相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗5年以上。