工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；
2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語；
3、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理；
4、聯(lián)系買家修改中差評；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，及時有效的做好客戶的回訪工作；
6、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
7、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。
8、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職要求：
1. 2年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ；
2. 較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨立處理緊急問題；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美,性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強。；
4. 良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。